售后服務承諾 - 世邦通信股份有限公司

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世邦通信售后保修及三包服務承諾

尊敬的客戶：

感謝您選擇世邦的產品和服務！針對我司銷售的產品和服務，我公司提供如下售后保修政策及三包服務政策

保修政策：

保修期限

保修期核算周期以發貨當日起算：

保修規定：原則上我公司一般產品保修期限為1年。

說明：如與客戶簽訂的合同中，針對產品售后保修期限有另行規定，則以生效合同內規定的保修期限為準。

有償維修：超過保修期的維修品，世邦將按照《世邦有償服務收費標準》提供有償維修服務。

保修范圍

產品在正常使用和維護條件下出現故障時，我司將按《世邦通信售后保修及三包服務承諾》為您提供，技術支持、維修、更換或退貨等售后服務。

“正常使用和維護條件”指：產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理的預期目的或用途。

“影響正常使用”指：產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。

報修流程

當您使用我司產品出現異常時，可通過如下方式進行問題反饋：

撥打我司全國售后服務熱線400-823-2588，我司的專業服務人員接收問題后，會對問題進行判定評估，必要情況，售后技術人員將上門為您服務：

異常機器送修：對于技術人員判定產品為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）至指定的世邦服務網點或世邦總部售后維修部進行維修；針對超保修期的維修產品，我公司將按本規定收取相應維修費用。

備用機提供：保修期內產品出現故障，特殊情況不能影響客戶端工程正常運行時，我司可提供備用設備，請您在收到設備的一周內，將故障產品或配件寄回至我司售后維修部。

三包服務政策

包修

1年保修期（通用標準，具體以與客戶簽訂的有效合同為準）世邦為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，世邦進行零部件更換或維修時，只收取工本費。

包退

自購機之日起7日內（含），世邦產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，用戶有權選擇退貨或維修。如果選擇退貨，需提前聯系我司業務經理，經業務經理報批公司同意后，將故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部（寄送費用由寄送方承擔），我司免費為用戶辦理退貨。并按照購機時價格（以當時購機價格為準）一次性退清貨款。

包換

自產品發貨之日起60日內（含），使用世邦產品在產品說明書規定環境下，出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的軟硬件性能故障時，用戶有權利選擇更換或維修。

如果選擇更換，需提前聯系我司業務經理，經業務經理報批公司同意后，將故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部（寄送費用由寄送方承擔），我司將免費更換同型號同規格的產品或故障配件；如果同型號同規格的產品或配件已經停產，將更換不低于原產品性能的產品或配件。

屬下列情況之一的，我司不提供三包服務：

?超出三包有效期限的；

?未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的；

?因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的；

?因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的；

?因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的；

?因未經我司人員授權維修或確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的；

?無相關證明，無法識別是我司出貨產品的。

服務支持

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